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ITIL V3 FOUNDATION

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INFORMATIONS GENERALES

  • Durée : 3 jours
  • Cout : nous consulter
  • Participants : 3 personnes minimum

PRE REQUIS

Aucun pré requis nécessaire pour participer à cette formation

PUBLIC

  • Managers
  • Superviseurs
  • Chef d’équipe
  • Consultants

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Pouvoir présenter les valeurs ajoutées d’une amélioration
  • Continue des services I.T
  • Appréhender l‘importance d’intégrer la technologie I.T à l’activité
  • Apprendre à décrire le cycle de vie de la gestion des services I.T
  • Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL

CONTENU DE LA FORMATION

ITIL : INTRODUCTION GENERALE
  • Présentation globale du concept
  • Les Meilleures Pratiques présentées dans l’approche
  • Connaître les normes et démarches qualité en entreprise
LA GESTION DE SERVICES : PRESENTATION GLOBALE
  • Les grands principes de la gestion de services
  • Connaître les meilleures pratiques en gestion de services IT
  • Gestion des services ITIL : mise en application
PRESENTATION DES DIFFERENTS SERVICES
  • La stratégie des services ou Service Strategy
  • La Conception des services ou Service Design
  • Transition des services ou Service Transition
  • Exploitation des services ou Service Operation
  • Amélioration continue des services ou Continual Service
  • Improvement
SE PREPARER A LA CERTIFICATION ITIL
  • Savoir différencier les termes ITIL et non ITIL
  • Questionnaires de type VRAI / FAUX
  • Interpréter les questions complexes
  • Savoir repérer des pièges de syntaxe
  • Savoir gérer son temps d’examen
PARTICIPER A UNE JOURNEE DE CERTIFICATION (OPTIONNELLE)
Déroulement de la journée:
  • Participation à une session de révision et passage du test
  • Traiter en 1 heure un QCM de 40 questions. Validation si 65% de réponses correctes (26 bonnes réponses)
  • L’organisme accréditeur officiel d’ITIL est APMG. Il qui conçoit, corrige et adresse les diplômes
  • (Se munir d’une pièce d’identité en cours de validité)